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BENCHMARKING: ┐ESTRATEGIA DE DESARROLLO O POSIBLE HERRAMIENTA DEL FRACASO?

BENCHMARKING: ┐ESTRATEGIA DE DESARROLLO O POSIBLE HERRAMIENTA DEL FRACASO?

BENCHMARKING: ┐ESTRATEGIA DE DESARROLLO O POSIBLE HERRAMIENTA DEL FRACASO?

Son muchas las empresas que el siglo XXI compiten en los mismos mercados, bajo las mismas condiciones y hasta con los mismos productos. Y mucho de los participnates en estos procesos continuos de desarrollo de los mercados, nos preguntamos: ¿Como hacen las empresas para asegurar de forma directa que su producto es lo que el cliente quiere? ¿Que su producto es el "eso" que la competencia no ofrece? ¿Como sabe dicha empresa que su producto es unico en el mercado y que por ello, el precio definido (en algunos casos por el mismo cliente) es el correcto para dicho producto?.

Muchas son las respuestas que pueden permitirnos obtener una respuesta clara a esta pregunta, pero una de als mas comunes, es: La aplicacion de una tecnica de censo de necesidad y levantamiento de caracteristicas de producto de empresas de la misma rama pero del bando de la competencia: BENCHMARKING

¿QUE ES EL BENCHMARKING?

Herramienta que ayuda a comparar los productos o servicios con aquellos productos o servicios “mejores en su clase” para identificar oportunidades de mejora.

Generalmente es usado en las fases de medición y análisis, una vez que se ha decidido mejorar el producto o servicio.

Propósitos

Definir el mejor de su clase con medidas “reales”

Evaluar el desempeño actual en relación con lo “mejor”

Descubrir y entender nuevas ideas y métodos para mejorar los productos y servicios

Identificar las metas de desempeño a las que se deben enfocar los esfuerzos

Causas de fracaso

No se examinanlos procesos internos previamente

Las visitas in situ “son agradables” pero no producen información o ideas

Las preguntas y los objetivos son vagos

El esfuerzo es demasiado amplio o contiene demasiados parámetros

El enfoque no se centra en el proceso

El equipo no se ha comprometido con el esfuerzo.

No se asignaron tareas y/o investigación previa

Se seleccionó un socio equivocado para comparar (Benchmarking)

El equipo falla al mirar fuera de la industria o empresa.

No se realiza acción de seguimiento

 

Proceso de Benchmarking

Identificar proceso para Benchmarking

• Seleccione el producto o proceso y defina los defectos y las oportunidades.

• Mida las capacidades actuales de los productos o procesos y establezca metas.

• Entienda a detalle las necesidades de mejora de los productos o procesos.

 

Seleccionar la organización para el Benchmarking

• Identifique las industrias / funciones que trabajen en los mismos productos / procesos.

• Formule una lista de productores / servicios “mejores en su clase”.

• Contacte las organizaciones a través de las personas clave.

 

Preparar la visita

• Investigue la organización, basándose en sus productos o servicios

• Desarrolle un cuestionario detallado

• Establezca la logística y envíe la documentación preliminar a la organización.

 

 

Visitar la Organización

• Siéntase cómodo y en confianza acerca de su tarea previa.

• Promueva la atmósfera ideal para maximizar los resultados.

• Concluya agradeciendo a la organización, asegure un seguimiento si es necesario.

 

Pedir un informe completo y  desarrollar un plan de acción

• Revise las observaciones del equipo y compile los informes de visita.

• Compile una lista de las mejores prácticas y compárela con las necesidades de mejora.

• Temas de acción estructural, Identifique a quien corresponden, ir a la fase de mejora.

 

Retener y comunicar

• Informe a los niveles gerenciales del negocio y a los líderes de Proyecto.

• Anuncie los resultados y/o informes de visita en los servidores locales y/o en pizarrones.

• Introduzca la información en la base de datos del proyecto.

 

Métodos de Benchmarking

 

Método

Ventajas

Desventajas

Entrevistas 

Fácil de planear y conducir

Permite el contacto con un número mayor de personas

Puede llevarse 

Podrían presentarse interrupciones.

Las personas no están dispuestas a pasar mucho tiempo en el teléfono.

Junta / visita in situ

Establece una mejor relación

Proporciona tiempo de mejor calidad.

Puede conllevar un buen grado de información.

Permite una visión más clara de los procesos a través de visitas guiadas, distr. de oficinas, etc.

Caro (costo de viajes)

Se lleva mucho tiempo

Dificultades de horario

 

Encuestas

Provee información de una población mayor.

Fácil de diseñar.

Costo relativamente bajo.

Transferencia fácil de información para análisis.

Baja probabilidad de respuesta

Impersonal

Dificultad para dar seguimiento a las preguntas

Alguna información es cuestionable en cuanto a su veracidad.

Debe ser relativamente breve.

Poca posibilidad de respuestas detalladas.

Publicaciones / 

Información al alcance de la mano.

Variedad de recursos.

La compilación no es cara.

Gran cantidad de información, proveniente de muchos tipos de industria.

Se necesita validar las fuentes/ estadísticas.

Muchas referencias no claras.

Se lleva mucho tiempo, particularmente cuando existe una gama enorme de información.

 

A continuacion, veremos un video que explica un poco acerca del proceso del Benchmarking.

  

  

 

En un proximo capitulo, hablaremos acerca dellas nuevas tendencias del Coaching, hasta luego EQUIPO IPS !!!